Le concept de CRM s’applique vraiment à tout type d’entreprise. Travaillant moi-même pour le leader mondial en cosmétiques, L’Oréal Canada procède à chaque lancement de produits, et ce, pour ces quelque 18 divisions à une activité de CRM. On pourrait en discuter longuement car DIESEL a fait la promotion de l’idée qui suit avant la sortie officielle de la fragrance, pendant et après pour fidéliser leur clientèle…En fait, on parle également de vente interactive!
Vous connaissez sûrement en majorité la ligne de couture italienne créé par Renzo Rosso; DIESEL. Je veux vous inviter à visiter le site officiel des fragrances DIESEL pour qui nous avons commercialisé la nouvelle fragrance FUEL FOR LIFE. Sur ce site, il est possible de créer soi-même l’apparence générale de notre flacon. On procède donc à un processus d’application en amont puisqu’on décide de la stylique ainsi que de l’emballage. Quant on sait que 50% du processus décisionnel d’achat d’une fragrance est principalement influencé par l’apparence du flacon et du packaging, L’Oréal mise juste en y faisant participer les consommateurs mais aussi en s’appropriant une base de données incroyable qui représente des millions.
À voir absolument pour constater à quel point tous les types d’entreprises peuvent utiliser une activité de CRM!
