Merci de m'avoir permis d'apprendre par moi-même tout en découvrant le vrai visage du Web 2.0. Ce cours fût rafraîchissant et soit dit en passant, j'adore avoir appris à créer mon propre Blog!
Notre travail de session qui portait sur le Marketing Viral chez l'Oréal est disponible depuis jeudi sur le site officiel du cours: cliquez ici!
Aller profiter du printemps maintenant!
dimanche 27 avril 2008
Mot de la fin !
Billet #12: Stratégies !!
C'est tellement plus facile de pointer du doigt les sites Internet de différentes compagnies qui ne sont pas à l'image de celle-ci et dont la stratégie marketing n'est pas parfaite plutôt que de dire qu'une excellente stratégie était derrière sa création. À la lumière de mes nouvelles connaissances acquises pendant le cours de e-marketing, je peux maintenant comprendre davantage tous les enjeux auxquels on doit faire face lorsqu'il est temps de bâtir son site Internet.
Un fil conducteur doit inévitablement se tracer à travers le site tout en respectant la raison d'être de l'entreprise dans une perspective de rentabilisation. J'ai eu la chance d'explorer de multiples sujets sur le Web tel que le concept de référencement, de fidélisation d'une clientèle Web, de marketing viral, de publicité en ligne, de b2b online...et j'en passe! Je constate donc qu'il FAUT avoir une stratégie solide derrière un simple site Web sinon on ne s'assure pas d'un succès instantané. La compétition est davantage présente sur le Web car on doit travailler très minutieusement à ce que le client potentiel pense à notre entreprise dès qu'il veut combler son besoin à l'aide d'Internet.
Le potentiel de croissance d'un site Web est incroyablement élevé donc une entreprise bien structurée saura en bénéficier.
Mon pointeur: http://www.strategiesweb.fr/
Un fil conducteur doit inévitablement se tracer à travers le site tout en respectant la raison d'être de l'entreprise dans une perspective de rentabilisation. J'ai eu la chance d'explorer de multiples sujets sur le Web tel que le concept de référencement, de fidélisation d'une clientèle Web, de marketing viral, de publicité en ligne, de b2b online...et j'en passe! Je constate donc qu'il FAUT avoir une stratégie solide derrière un simple site Web sinon on ne s'assure pas d'un succès instantané. La compétition est davantage présente sur le Web car on doit travailler très minutieusement à ce que le client potentiel pense à notre entreprise dès qu'il veut combler son besoin à l'aide d'Internet.
Le potentiel de croissance d'un site Web est incroyablement élevé donc une entreprise bien structurée saura en bénéficier.
Mon pointeur: http://www.strategiesweb.fr/
Billet #11: Prix dynamiques
La dynamisation des prix est un concept très intéressant lorsqu'il est appliqué à notre environnement Web! À l'heure ou le troc prévalait, chaque produit ou service faisait l'objet d'une négociation personnalisée. On fixait les prix en fonction de l'offre et la demande et on réussissait à aller chercher le maximum alors pourquoi ne pas adopter ce concept sur le Web?
Quoi de mieux pour personnaliser notre offre que de laisser décider au client le prix qu'il veut payer? Les enchères ont des avantages soient entres autres, de permettre aux clients potentiels de décider du prix d'un nouveau produit. De cette façon, on obtient le meilleur prix pour notre marchandise, et nos clients acheteurs paieront le moins possible : une relation gagnant-gagnant.
Quoi de mieux pour personnaliser notre offre que de laisser décider au client le prix qu'il veut payer? Les enchères ont des avantages soient entres autres, de permettre aux clients potentiels de décider du prix d'un nouveau produit. De cette façon, on obtient le meilleur prix pour notre marchandise, et nos clients acheteurs paieront le moins possible : une relation gagnant-gagnant.
Les enchères permettent de vendre nos produits au meilleur prix, facilement, sans coût additionnel, et à tout moment. Une indisponibilité de produits temporaire nous permettrait même d'augmenter substantiellement notre profit!
Une technique d'enchère fût même testé réellement au lendemain du tremblement de terre de Taïwan, le prix des mémoires SDRam avait littéralement flambé sur e-bay, valorisant des stocks par anticipation (emarketing.fr) .
Une technique d'enchère fût même testé réellement au lendemain du tremblement de terre de Taïwan, le prix des mémoires SDRam avait littéralement flambé sur e-bay, valorisant des stocks par anticipation (emarketing.fr) .
Selon plusieurs sites de stratégies de prix sur le Web, les prix dynamiques favorisent les opérations promotionnelles d'une entreprise traditionnelle, représentent une animation génératrice de trafic pour un site, et deviennent souvent un canal de vente à part entière.
Je vous réfère donc à un site gouvernemental qui dicte les grandes lignes des sites de ventes aux enchères sur le net:
CLIQUEZ ICI!
Billet #10: Vente et Distribution
Des milliers de dollars sont dépensés en ligne, et ce, chaque jour, pour des achats d'articles usagés ou qui sont encore chauds de chez le manufacturier! Ce qui attire mon attention lorsqu'on analyse les différentes façons de concevoir des sites marchands est la diversité de ceux-ci et à quel point on a créé de la valeur à leur image de marque, et ce, peu importe les produits qu'on y vend.
Regardons simplement comment l'entreprise virtuelle Les pac est devenu le site no. 1 d'annonces classées au Québec!? On peut penser également à Ebay, Amazon, Bestbuy, Futurshop, Bureau en gros, Sears...etc
Une des caractéristiques en ligne qui est primordiale, selon moi, est de pouvoir regrouper les visiteurs partageant la même expérience et les même intérêts en leur fournissant un large réseau assurant une forte crédibilité, en reproduisant et en discutant à travers des forums de leurs expériences accessibles aux visiteurs potentiels. Les sites Web pleinement efficaces peuvent et se doivent d'apporter une telle dimension relationnelle afin d'augmenter la valeur perçue de l'interaction en ligne et par la suite la satisfaction face au service en ligne. "Stauffer" disait entre autre qu'une des stratégies de vente était de pouvoir connaître les clients mieux qu'ils ne se connaissent eux-même. Je dois admettre que de créer un forum sur le site afin de partager nos expériences d'achats sur celui-ci est une bonne façon de laisser s'exprimer nos acheteurs potentiels et d'apprendre à comprendre leurs besoins pour ainsi s'adapter et répondre parfaitement à ceux-ci.
Le site marchand étant le plus plaisant à mon avis, est celui d'Amazon car je peux à la fois acheter la version usagée ou neuve tout en lisant les différents commentaires des anciens acheteurs qui sont très pertinents.
Je vous laisse en vous référant à un article du site emarketing.fr qui nous renseigne sur une des multiples acquisitions d'ebay a ét le site de comparateurs de prix www.doorone.fr
Plusieurs sites de comparateurs de prix avaient été pointés du doigt en disant qu'ils manquaient de transparence au niveau de leur prix.
"Doorone a donc décidé de jouer la carte de l'objectivité et propose un catalogue de produits internationaux, classés par prix et provenant à la fois de sites marchands partenaires (400 sites marchands) et de sites non payants. Sur le site, l'internaute peut choisir ses propres critères, tels que le prix, les caractéristiques techniques et esthétiques du produit ou encore les notations de ces produits ou des sites marchands. Une aide à l'achat est proposée aux cyberacheteurs, avec des commentaires du public et des guides d'achat, le palmarès Top 5 sur la page d'accueil, un module “Choix du public” dans chaque sous-catégorie ou encore la rubrique “Le plus demandé sur DoorOne.fr” qui met en évidence les cinq premiers produits d'actualité. DoorOne a été lancé simultanément en France, en Allemagne, en Angleterre et en Australie et s'appuie sur l'expertise de la plate-forme de Shopping.com."
mardi 22 avril 2008
Billet #9: La Pub Online!!
La publicité en ligne est un véritable fléau! En fait, la "pub online" est la gazoline d'Internet et permet à la fois de contribuer à la rentabilisation de plusieurs sites. Question de se démêler un peu dans tout ça, je vous ai déniché un article qui récapitule toutes les formes de publicité en ligne (skyscrapers, pop-up, pop-under, 16/9ième, intersticiel...) ! Cliquez ICI.
Malheureusement, ce n'est pas tous les concepteurs de site qui savent utiliser la modération! Faire du "online" est un art en soi, et le problème réside dans le fait que plusieurs de ses sites deviennent de véritables arbres de Noël afin de rentabiliser celui-ci...On fait donc face à un problème de sur-consommation de publicité en-ligne ce qui tue la pub elle-même et ce qui nous fait perdre l'attention du client bien souvent. En 2006, le CEFRIO a conduit une enquête sur les perceptions des gens en rapport à la publicité sur Internet:
"80 % des répondants ont dit juger la publicité comme étant trop envahissante, alors que 28 % y accordaient une utilité et 32 % un caractère informatif. Cette opinion serait basée sur la publicité trop visible ou dérangeante, comme celle qui est attribuée aux casinos ou à la pornographie et les fenêtres-pub d'entrée (appelés pop-up ou pop-under en anglais)."
Voici donc un premier pointeur sur la publicité interactive sur Internet qui est en fait un article publié par le Bureau de la publicité Interactive du Canada qui mentionne qu'en 2006 pus de 1.01 milliards de dollars ont été investi en publicité en ligne, une augmentation de 24% par rapport à 2005!: BPIAC.
Évidemment, il ne fallait pas penser que Google ne veillerait pas au grain car ils ont créé un programme permettant à Monsieur et Madame tout-le-monde d'intégrer de la publicité à leur Blog tout en gagnant de l'argent!
"Gagnez de l'argent en diffusant des annonces pertinentes sur votre site Web
Google AdSense trouve des annonces qui correspondent au contenu de votre site et vous percevez une rémunération à chaque fois que les internautes cliquent dessus."
dimanche 6 avril 2008
Billet #8: Courriel et infolettre
Le télémarketer a commençé à être remplaçé, graduellement, par nul autre que le courriel/pourriel! Qui n'a jamais refusé de donner son numéro de téléphone en échange de son adresse courriel à la suite d'un achat?
Actuellement, je fais partie d'une multitude de listes de courriels destinées à promouvoir des promotions quelconques mais heureusement, mes filtres bloquent l'accès à plusieurs d'entres eux. En réfléchissant à ce fléau, je constate que cette stratégie est excellente pour n'importe laquelle compagnie qui désire faire du e-marketing "direct" avec ses clients pour garder une rétention et augmenter la fidélité du client en personnalisant leur offre... Mais tout comme moi qui bloque plusieurs pourriels, des milliers de clients le font et de cette façon ne sont jamais dérangés. Qu'arrive-t-il alors aux milliers de dollars dépensés pour créer ses publicités et en faire l'envoi sur Internet?
Plusieurs articles et sites Internet se consacrent uniquement à comment vaincre le SPAM une fois pour toute: www.linternaute.com
Heureusement, on peut avoir recours à des compagnies qui se spécialisent à outrepasser le spam. Fait très intéressant pour le géant Google qui a acheté la plus grande compagnie qui fait du marketing sur le Web et qui trouve des solutions personnalisées pour arriver à détourner les filtres (entre autre):
Actuellement, je fais partie d'une multitude de listes de courriels destinées à promouvoir des promotions quelconques mais heureusement, mes filtres bloquent l'accès à plusieurs d'entres eux. En réfléchissant à ce fléau, je constate que cette stratégie est excellente pour n'importe laquelle compagnie qui désire faire du e-marketing "direct" avec ses clients pour garder une rétention et augmenter la fidélité du client en personnalisant leur offre... Mais tout comme moi qui bloque plusieurs pourriels, des milliers de clients le font et de cette façon ne sont jamais dérangés. Qu'arrive-t-il alors aux milliers de dollars dépensés pour créer ses publicités et en faire l'envoi sur Internet?
Plusieurs articles et sites Internet se consacrent uniquement à comment vaincre le SPAM une fois pour toute: www.linternaute.com
Heureusement, on peut avoir recours à des compagnies qui se spécialisent à outrepasser le spam. Fait très intéressant pour le géant Google qui a acheté la plus grande compagnie qui fait du marketing sur le Web et qui trouve des solutions personnalisées pour arriver à détourner les filtres (entre autre):
"DoubleClick is a provider of digital marketing technology and services. The world's top marketers, publishers and agencies utilize DoubleClick's expertise in ad serving, rich media, video, search and affiliate marketing to help them make the most of the digital medium. From its position at the nerve center of digital marketing, DoubleClick provides superior insights and insider knowledge to its customers."Une fois que notre site Web est facilement repérable, selon plusieurs sondages, il paraîtrait que la plupart des recherches de produits on-line inciterait davantage à l'achat en magasin que sur le net! Une récente étude d’eMarketer estime que le web aurait considérablement influencé les ventes hors ligne aux États-Unis: 471 milliards de dollars. En comparaison, les ventes e-commerce auraient été de 136 milliards. Chaque tranche de 1$ de vente en ligne, Internet en aurait influencé 3.45$ hors ligne et cela tendra à croître d’ici les prochaines années.
Il est très rassurant donc de constater que malgré une foule d'outils qui existent afin de bloquer l'accès à plusieurs adresses courriels ou à des "black list" qui sont créées dans le but de rendre non-disponible certaines adresses, Internet fait croître les ventes des entreprises qui s'y retrouvent. De toute façon, il y a bien longtemps que le téléphone existe et que des numéros y sont confidentiels mais le télémarketing fonctionne toujours aussi bien et de nouvelles techniques ont été développés pour améliorer son efficacité. Faisons le même paralèlle avec le Web qui continue dans sa lançée!Billet #7: Indexation et référencement
Lorsqu'on parle de référencement, on se lance dans une analyse très comportementale puisque l'entreprise doit se mettre dans la peau de son consommateur cible en prévoyant les moindres faits et gestes de celui-ci. J'irais même jusqu'à dire que sans analyse du comportement on ne peut pas influencer la recherche de notre futur consommateur. D'ailleurs, un défi majeur que fait surgir le monde Internet est qu'une multitude de trajet est possible pour atteindre un site recherché.
Cette réalité représente donc un défi de taille pour le e-marketer car la rentabilité de l'entreprise est en jeu! J'avais d'ailleurs donné comme référence un site Internet permettant de connaître le référencement de n'importe lequel site Internet. Ce site http://www.webrankchecker.com
est donc un outil parmi bien d'autre qui nous permet de vérifier si le travail a été bien fait et ainsi de veiller au grain afin de s'assurer que notre compétiteurs ne nous a pas dépassé!
Cette réalité représente donc un défi de taille pour le e-marketer car la rentabilité de l'entreprise est en jeu! J'avais d'ailleurs donné comme référence un site Internet permettant de connaître le référencement de n'importe lequel site Internet. Ce site http://www.webrankchecker.com
est donc un outil parmi bien d'autre qui nous permet de vérifier si le travail a été bien fait et ainsi de veiller au grain afin de s'assurer que notre compétiteurs ne nous a pas dépassé!
Lorsqu'on sait que 60% des produits sont trouvés par l'entremise d'un moteur de recherche et que celui le plus populaire et le plus en effervescence est Google, on se doit de travailler dans le même sens.
J'ai fait la découverte d'autres sites permettant de tester le référencement et si des Méta-tags ont été créés pour faciliter la recherche de la compagnie ou du produit. Allez voir le site de http://www.submitexpress.com/
On a qu'à y taper l'adresse URL de notre entreprise et automatiquement nous nous retrouvons avec une analyse complète ainsi que des conseils pour nous permettre d'être plus facilement repérable.
On a qu'à y taper l'adresse URL de notre entreprise et automatiquement nous nous retrouvons avec une analyse complète ainsi que des conseils pour nous permettre d'être plus facilement repérable.
Il est important de savoir que plus de la moitié des internautes ne vont pas au-delà des 20 premières réponses, lorsqu'ils utilisent un moteur de recherche pour trouver de l'information. Il sont pourtant 99,2% à avoir recours à des outils de recherche pour trouver de nouveaux sites! Ce sont les résultats d'une étude commandée par NetBooster qui est pionnier dans le référencement car il représente apparemment un incontournable puisqu'il offre une solution sur-mesure à ses clients.
Sur mesure, le référencement est réalisé manuellement, il est adapté aux spécificités de chaque moteur. Appelé "WebPositioning", c'est une prestation haut de gamme qui comporte trois phases: l'audit du site et des besoins du client (la cible visée par le site, le comportement des concurrents, la sélection des outils de recherche), l'optimisation (la définition du jeu de mots-clés pertinents, l'optimisation du site pour l'indexation et l'inscription manuelle sur les moteurs et les annuaires ciblés), enfin la maintenance et la mise à jour des différentes inscriptions. C'est actuellement la méthode donnant les meilleurs résultas, avec une garantie de réussite!
Néanmoins, un e-marketer doit en faire la part des choses et mener sa propre analyse pour démystifier le comportement du consommateur ciblé.
Billet #6: La nouvelle définition d'un produit numérique/service
Ce qu'est devenu l'ancienne définition d'un produit a complètement évolué depuis l'ère du Web 2.0. La séance du cours mentionne le très coloré Andy Warhol (créateur du Pop-Art à l'ère de la révolution industrielle) qui faisait jadis allusion au concept qui stipule que tout le monde vit la même chose lorsque chaque individu consomme le même produit.
Je partage avidement cette idée et je considère qu'en plus le fait d'adapter notre message n'est peut-être pas aussi primordial. Il faudrait alors cibler beaucoup plus l'expérience vécue lors de l'achat du bien ou service. D'ailleurs, c'est ce que semble penser l'anthropologue Moore qui explique son concept de marketing viral et du branding en nous rappelant que le concept de marque est complètement intangible.
Dans un autre ordre d'idées, le succès du site Internet d'une marque sera en principe reliée au bon positionnement de celui-ci. Exécuté dans les règles de l'art, le positionnement du site Internet pourra faire sa propre propagande et ainsi augmenter les parts de marché du produit visé. À ce sujet, mon pointeur pour cette séance est un site qui fait du référencement et teste le positionnement de n'importe quel site Internet. Ce qui est fascinant c'est le fait de connaître la position de notre site Web indépendamment du mot clé inséré dans Google! Par exemple, en tapant "Caisse populaire" dans Google en testant le positionnement de Desjardins, on obtient:
Je partage avidement cette idée et je considère qu'en plus le fait d'adapter notre message n'est peut-être pas aussi primordial. Il faudrait alors cibler beaucoup plus l'expérience vécue lors de l'achat du bien ou service. D'ailleurs, c'est ce que semble penser l'anthropologue Moore qui explique son concept de marketing viral et du branding en nous rappelant que le concept de marque est complètement intangible.Dans un autre ordre d'idées, le succès du site Internet d'une marque sera en principe reliée au bon positionnement de celui-ci. Exécuté dans les règles de l'art, le positionnement du site Internet pourra faire sa propre propagande et ainsi augmenter les parts de marché du produit visé. À ce sujet, mon pointeur pour cette séance est un site qui fait du référencement et teste le positionnement de n'importe quel site Internet. Ce qui est fascinant c'est le fait de connaître la position de notre site Web indépendamment du mot clé inséré dans Google! Par exemple, en tapant "Caisse populaire" dans Google en testant le positionnement de Desjardins, on obtient:
| Mots clefs | Url | Résultat | le 15/03/2008 | |
| Caisse populaire | www.desjardins.com | >100 (>page 10) | >100 (>page 10) |
">100 (>page 10)" signifie que le site testé n'a pas été trouvé dans les 100 premiers résultats (c'est à dire les 10 premières pages).
Les compagnies devront attirer le client en proposant davantage une personnalisation poussée soit même de créer le produit rêvé de A à Z. On gravite dans un monde avide d'émotions et d'expérience dans un contexte hédoniste même! Le nouveau produit doit se conformer à cette nouvelle ère d'achat expérientielle. Plusieurs compagnies oeuvrants sur le net ont d'ailleurs fait déjà leurs devoirs et permettent de vivre cette expérience!
dimanche 16 mars 2008
Billet #5: La recherche marketing sur le Web et ses multiples facettes!
Bonjour à tous et à toutes,
Cette semaine, le thème de la recherche marketing sur le web a particulièrement piqué ma curiosité. En effet, il existe maintenant une multitude de façons de capter l'attention des internautes pour les bienfaits de la cause! Comme nous avons pu le lire dans notre documentation, nous pouvons avoir recours à des tactiques allant du simple et banal sondage par l'entremise d'un pop-up jusqu'à suivre les moindres faits et gestes en terme de clic de notre client-cible! J'ai donc voulu élaborer sur une tactique miraculeuse pour les marketers et qui, selon moi, est la clé du succès! Vous avez sûrement déjà reçu un courriel qui vous a été transféré d'un ami et qui vous donne la chance de gagner un superbe iTouch d'Apple ou une toute nouvelle console Wii? En voici un exemple: J'ai utilisé il y a quelques mois le site qui permet d'envoyer une carte de souhait virtuellement et ce, gratuitement. Depuis, je suis dans des listes de diffusions de toute sorte de compagnie. Vous pouvez d'ailleurs lire plus bas qu'en tout temps l'internaute peut se désister.
"Bonjour, Nouveau jeu Vertbaudet : 3 000 euros de cadeaux à gagner ! Pour jouer, cliquezici."
Un second exemple pour permettre d'accroître la fiabilité de l'échantillon récoltée sur Internet serait de faire tirer par exemple, plusieurs sacs à mains Hermès d'une valeur d'environ 2000$ chacun par l'entremise d'un sondage.
En effet, comme le relate un article sur mon site préféré sur le e-marketing, www.eMarketnewsletter.com, il est très facile de rassembler plusieurs milliers d'adresses e-mail en une semaine! Pour espérer gagner un prix, force est de constater que l'internaute perd toute prudence à la grande joie des marketers! La compagnie Bluefly.com en a fait l'essai dernièrement et se livre une campagne depuis maintenant 12 semaines qui lui a permis d'amasser quelques 11 000 adresses!
En effet, Bluefly est en fait reconnu comme un site de shopping de grands designers comme Prada, Dior, Versace et j'en passe. Cette compagnie voulait donc augmenter leurs nombres de clics par jour et la fréquence d'achats de leur clientèle. Quoi de mieux que de faire un concours avec un sac à mains haut de gamme et aussi de donner une chance par jour à un même internaute pour l'inciter à revenir chaque jour sur le site! La direction marketing de Bluefly a d'ailleurs reconnu que ces sacs Hermès représentaient un budget de plusieurs milliers de dollars mais pour un résultat couvrant très largement les dépenses.
Ensuite, Bluefly.com offre une chance supplémentaire de gagner aux participants, à chaque fois qu'ils envoient un message promotionnel de la part de Bluefly, à l'une de leurs connaissances! Un concours doté de prix de qualité, une incitation pour les internautes à revenir plusieurs fois sur le site pour le même concours, un viral marketing apparemment maîtrisé constituent donc la recette du succès de cette campagne de collecte d'emails initiées par Bluefly.
En bref, j'en serais grandement inspiré si demain matin j'étais responsable d'une entreprise oeuvrant sur le net!
Bonne semaine!
mercredi 20 février 2008
Pointeur #4: Exemple de CRM en amont, central et aval!
Le concept de CRM s’applique vraiment à tout type d’entreprise. Travaillant moi-même pour le leader mondial en cosmétiques, L’Oréal Canada procède à chaque lancement de produits, et ce, pour ces quelque 18 divisions à une activité de CRM. On pourrait en discuter longuement car DIESEL a fait la promotion de l’idée qui suit avant la sortie officielle de la fragrance, pendant et après pour fidéliser leur clientèle…En fait, on parle également de vente interactive!
Vous connaissez sûrement en majorité la ligne de couture italienne créé par Renzo Rosso; DIESEL. Je veux vous inviter à visiter le site officiel des fragrances DIESEL pour qui nous avons commercialisé la nouvelle fragrance FUEL FOR LIFE. Sur ce site, il est possible de créer soi-même l’apparence générale de notre flacon. On procède donc à un processus d’application en amont puisqu’on décide de la stylique ainsi que de l’emballage. Quant on sait que 50% du processus décisionnel d’achat d’une fragrance est principalement influencé par l’apparence du flacon et du packaging, L’Oréal mise juste en y faisant participer les consommateurs mais aussi en s’appropriant une base de données incroyable qui représente des millions.
À voir absolument pour constater à quel point tous les types d’entreprises peuvent utiliser une activité de CRM!
dimanche 17 février 2008
Pointeur #3: B2B
Pendant que le géant Wal-Mart continue d'innover, on s'aperçoit que ces compétiteurs aussi petits soient-ils, tentent désespérément d'utiliser les faiblesses de cette multi-nationale! J'ai d'ailleurs trouvé un article fort intéressant élaborant la stratégie ultime pour contrer les faiblesses Wal-Mart: Outsmarting the B2B Goliaths!
Donc, allez faire un tour sur ce site, ma foi, fort complet:
Apparemment, même Apple pourrait créer une alliance avec Wal-Mart! Surprenant, quant on a appris que la plupart du temps, l'une ou l'autre des compagnies finit par se faire acquérir...À suivre!
Un important auteur, Robert Slater, a même publié ce livre: The Wal-Mart Triumph : Inside the World's #1 Company.
Bonne Lecture!
YOU TUBE EN DIRECT
Allez voir les vidéos You Tube à gauche sur mon Blog qui ont rapport à la matière de chaque semaine! Séance 4: CRM "Client relationship management"
Billet #3: B2B-Place des marchés
En gros, le B2B en e-marketing se trouve à être en quelque sorte l’approche « backstore » qui permet aux entreprises de transiger avec leurs fournisseurs ou avec d’autres entreprises. Comme on l’a appris, l’objectif est de diminuer les coûts tout en automatisant la chaîne de production-diffusion. Malgré le fait que ce genre de site délaisse un temps soit peu la créativité, il n’en est pas moins complexe! Le site de l’entreprise se doit d’intégrer l’ensemble des transactions disponibles entre entreprises.
Je me suis intéressée à l’avenir des places de marchés que plus d’un tiers a été acquis au fil des ans. Historiquement, la place de marché est un bien publique et collectif. La place de marché est désormais gérée par un acteur privé sous le contrôle des acheteurs et des vendeurs. L'Internet crée un nouveau modèle. Aujourd'hui, il tend à généraliser le modèle de la place de marché privée sous le contrôle des parties de l'échange. Actuellement, les experts observent une multiplication de ces places de marché privées qui entrent en concurrence les unes avec les autres.
Ils pensent que cette concurrence va se traduire par la sélection des places de marché les plus efficaces. Or il faut prendre en compte le fait que dans ce domaine, la prime à l'efficacité se réduit en premier lieu à une prime à la liquidité. En effet, les places de marché sur l'Internet sont d'autant plus attractives qu'elles sont liquides et que la surface d'échanges est importante. Plus le nombre d'acteurs est important, plus la valeur de la place est grande. En termes de concurrence, la conséquence est évidente. En effet, une place de marché qui affichera une taille critique initiale conséquente aura une liquidité importante dès sa création. En outre, elle disposera d'un avantage concurrentiel fort par rapport à celles qui se situeront en dessous de cette taille critique.
Je ne serais donc pas prête à dire que les différentes places des marchés est révolue car elle a sa raison d’être. Par exemple, dans le domaine de la distribution, Global Next Exchange a été créé par Sears Robuck, Carrefour, Métro et Sainsbury. À elle seule, elle génère plus de 200 milliards de dollars d’achats par an. Elle rassemble 70 000 fournisseurs et son principal concurrent, World Wide Rental Exchange, regroupe 17 centrales d'achats. Dans ses rangs, elle compte notamment Auchan et Casino. Elle réalise près de 500 milliards de dollars d'achats par an ce qui est phénoménal ! Dans le monde virtuel, ces places de marché apparaissent porteuses d'une intensité concurrentielle accrue et non d'une création de positions dominantes. On peut observer ce phénomène dans les secteurs banquiers, l'aéronautique et dans le secteur de l’automobile.
En fait, le problème principal entre ses places de marché est la grande concurrence qui les sépare. Dans la plupart des secteurs, seules les places de marchés opérés par les grands acteurs subsisteront. Malheureusement, les places de marché indépendantes et récentes vont êtres portés à disparaître en raison de leur petite taille.
En effet, dans le cas d'appel d'offres ou autres, plusieurs propositions de prix, de volumes et de destinations de produits transitent sur le réseau de la place de marché. Il est stratégique pour une entreprise, de conserver une confidentialité totale sur ces données essentielles qui sont la base de son commerce.
Le vendeur tient à la confidentialité des négociations et des conditions qu'il peut consentir à un client particulier. De son coté, l'acheteur doit avoir la garantie que ses concurrents ne puissent connaître la nature, le volume et le montant de ses achats. Alors se pose le problème de la confiance accordée à un tiers dans sa capacité à mettre en œuvre tous les outils nécessaires pour garantir une optimisation des transactions tout en ayant la capacité à fournir les garanties de confidentialité inhérentes à son activité de médiateur.
Le maître de la place aura la possibilité de voir passer sous ses yeux l'ensemble des conditions commerciales consenties à tel ou tel client. La place de marché se trouve être à ce moment-là, un formidable outil de veille commerciale mais également technologique.
J’ai donc découvert qu’une place des marchés ainsi que n’importe laquelle entreprise transigeant en B2B, pouvaient faire affaires avec un Web analyser qui permet, entre autres, de :
• Permet de consulter les statistiques en direct et en tout temps;
• Mesure les ventes en ligne par type de campagne;
• Mesure les ventes en ligne par type de mots clés;
• Compare les données sur plusieurs périodes;
• Identifie les différents chemins parcourus par les utilisateurs;
• Permet de réaliser des tests A/B;
• Permet d’obtenir des rapports personnalisés selon les KPI demandés par l’équipe marketing.
Ces résultats permettent de mieux comprendre les besoins Web de vos clients B2B, donne une meilleure identification des difficultés engendrées par les utilisateurs B2B sur le site ou autres interfaces interactives et finalement, permet de tester la performance des sites web des concurrents !
Références:
1. www.finance.gouv.fr
2. www.webanalyser.net
3. www.sears.com
4. http://www.journaldunet.com/juridique/juridique19marketplace.shtml
lundi 4 février 2008
Billet #2: Mon cyber-pointeur!
Encore dans un élan de découverte, voici le site de www.on-off-mobile.com qui en fait est le spécialiste de la communication dans le dernier mètre avant l'achat, PagesJaunes est le média on-off-mobile qui connaît les comportements des consommateurs, s'y intéresse et aime les suivre!
Je vous conseille fortement d'installer le Widget qui vous permet de suivre l'actualité du site en direct de votre bureau d'ordinateur!
Maintenant, comment séduire un consommateur hyperconnecté? La réponse dans l'article qui suit...
http://www.on-off-mobile.com/Interview-exclusive-du-CREDOC.html
Bonne Lecture!
Billet #2: Le consommateur branché
Le e-consommateur possède un énorme pouvoir d'influence et devient l'acteur principal qui définit si une campagne marketing est réussie ou manquée. Je pense que le rôle du consommateur ainsi que son pouvoir décisionnel est démesurément trop important et que les diverses stratégies marketing sont menacées lorsque vient le temps de les utiliser sur Internet. Nous sommes à la merci des consommateurs ce qui nous placent dans une position latente car la chance devient en quelque-sorte notre alliée.
Les stratégies marketing d'autrefois sont dites révolues car le consommateur a évolué aussi rapidement que notre science. Il connaît tout, sait tout, se renseigne sur tout et questionne même la véracité des conseils donnés tout en comparant et en ayant accès à une foule de données des compétiteurs. Ce qui me fascine d'ailleurs est la puissance que ce médium donne aux consommateurs si on constate comment une mauvaise expérience d'achat peut rendre une compagnie vulnérable! Allez simplement voir sur ebay.ca et constater comment un vendeur peut perdre la cote auprès des consommateurs à cause d'un retard de livraison anodin.
"Toutes les entreprises lui font les yeux doux. Il est, n'en pas douter, au coeur de toutes les stratégies de conquête. Mais au final que sait-on de lui ?" (www.emarketing.fr) Tout-à-fait, que savons-nous de lui, de ce consommateur branché qui nous rend la vie si dure à nous, marketers? Nous commençons à le reconnaître et à le cibler de manière plus claire mais pendant ce temps, il évolue et fait davantage de recherches et s'enquérit d'une foule de données et devient encore plus difficile à satisfaire...
Je me suis donc intéressée plus particulièrement au fait que les organisations doivent s'adapter et donc développer de nouvelles stratégies commerciales pour répondre à des comportements d' achats en constante mutation. Sur ce, j'ai fait la fabuleuse découverte d'une étude de recherche sur le portrait du consommateur en 2015! Les Pages Jaunes en collaboration avec la CRÉDOC (Centre de Recherche pour l'Étude De l'Observation des Conditions de vie) sont donc parvenu au décryptage de cinq comportements clés du consommateur de demain:
1. Recherche d'une offre personnalisée
2. L'attente d'une réponse globale à une question générale
3. Le besoin de résilience des individus
4. L'usage croissant des nouvelles technologies de la communication en réponse à un besoin de reliance
5. L'appartenance à une communauté (Voir article!)
"Le développement des nouvelles technologies et l’évolution de la société modifient considérablement le profil du consommateur : il n’est plus un, mais multiple, c’est-à-dire fragmenté en plusieurs consommateurs selon les différents moments de sa vie et occasions de consommation. "Les entreprises sont confrontées à un consommateur infra-individuel : c’est un individu multiple, fragmenté et en réseau qui garde le lien avec sa ‘toile’ via les nouvelles technologies, comme le téléphone mobile, Internet et les sites communautaires. Les marques devront développer des démarches plus partenariales vis-à-vis de lui, et avant tout, le connaître en finesse dans ses nouveaux modes de fonctionnement", commente Raphaël Berger, responsable adjoint du département Consommation au CRÉDOC. "
En effet, les stratégies commerciales doivent se faire subtile, délicate mais surtout futée si les compagnies désirent pénétrer les diverses communautés des cybernautes. Comme l'étude le mentionne, il faut faire preuve de souplesse dans notre structure d'entreprise pour être en mesure de s'adapter à la même vitesse à laquelle les e-consommateurs s'informent.
Nous sommes dans la bonne voie...
dimanche 27 janvier 2008
Le e-marketing et Internet: billet #1
Les entreprises bénéficiant du e-marketing, depuis la venue d'Internet, se doivent de rejoindre le plus grand nombre d'internautes afin de combler leur besoin. Toutefois, je m'interroge plus longuement sur l'accessibilité de ce puissant medium dans la société, plus particulièrement pour les néophytes de cette nouvelle génération informatisée. Si on sait que le client domine le processus d'initiation à la recherche car il veut répondre à son besoin, l'entreprise, elle, doit se positionner parfaitement sans avoir à chercher le client. En fait, ce sont aussi les visiteurs qui déterminent de l'audience d'un site ce qui représente un énorme pouvoir ayant des impacts importants.
On peut constater dans le tableau ci-dessus, qu'une grande partie du Monde reste à pénétrer. Par exemple, dans le cadre de mon travail chez L'Oréal Canada, nous avons créés un site web permettant aux employés de parfaire leurs connaissances dans le domaine afin de développer davantage leur expertise tout en les encourageant à utiliser le forum qui permet un partage d'expériences et d'astuces commerciales. Seulement 30% de ces employés y sont allés malgré une campagne de publicité d'une durée de 6 mois auprès ce ceux-ci. Nous avons donc fait un sondage pour bien comprendre le faible taux de participation et la réponse persistante fût qu'ils n'avaient pas accès à Internet ou n'en connaissaient pas le fonctionnement! La majorité de ces gens avaient de 50 à 65 ans et la campagne était à l'échelle nationale.
Sur un ton un peu plus optimiste, environ 2/3 des baby-boomers âgés de 50 à 64 ans utilisent Internet couramment. Comme le stipule une récente étude du cabinet américain de consultants spécialisés sur le net, eMarketer.com cette proportion diminue chez les 65 ans et plus. D'après cette étude, en 2008, les compagnies transigeants on-line devraient voir leurs chiffre d'affaires augmenter grâce à la venue de ces nouveaux internautes. D'ailleurs, d'après StatsCanada, les personnes âgées représentent le groupe d'utilisateurs qui connaît la croissance la plus forte.
Je pense que les entreprises ont énormément d'opportunités avec le emarketing mais devraient définitivement agir afin de rejoindre les internautes sans nécessairement attendre leur visite.
Une bonne façon de faire sa propre recherche pour chaque pays cible, le site Journal du Net propose des données très intéressantes pour la plupart des pays.
Mes pointeurs sont:
mercredi 9 janvier 2008
Premier Blog ever...
Bonjour,
voici mon tout premier blog à vie. Si vous avez des commentaires ou suggestions quant aux couleurs ou disposition de celui-ci, faites-moi signe via Disqus, qui est, soit dit en passant, intégré à mon blog!
Bonne session!
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